所谓“互联”,该是多个方面多个维度切入,并非从科技进化到文化,而是一起齐步走。从在人们视野中出现到普及,“万物互联”走过了15年,从被仰望、被追捧,进而不断渗透至各行各业,再在渗透应用过程中,实现裂变与融合和——这是一条“标准化”到“定制化”的道路,也是人们对于新事物的常规认知路径。在旅宿业,万物互联同样贯行着这一颠扑不破的法则,在接受渗透的同时,也寻找着属于自身的“专属答案”。#艺术之宿#内容特辑第五期,我们一起探讨旅宿业的万物互联困惑及全新解答。
1 万物互联的旅宿业“渗透”
几年前,全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布了《2017十大技术趋势》报告,作为每年最有影响力的报告之一,它汇集了全球1000多个专家的深入观察。在这份报告中,涉及了人工智能(AI)、虚拟现实(VR)、数字模型(Digital Twin)、智能会话等如今已与我们生活息息相关的智能产物,而这份报告的主旋律,便是“万物互联”,可见,万物互联早已被视为未来一个不可忽视的时代大趋势。
随着互联网、物联网的市场规模稳步增长、5G建设的不断推进,正在一步步验证着这一趋势,并带领着我们进入万物互联的生态世界。如今,“万物互联”更在逐步从高维向更低维度的基础层渗透,从理念层面步入应用层面,从人们向往的未来,变为可通用的工具。
有人说,如果说3G实现了人与人的连接,4G实现了人与信息的连接,那么5G技术无疑是开启了“万物互联”的时代,从根本上影响各行各业的资源再分配,其中必然包括了对文旅大住宿业的改变。
对于旅宿业来说,当前的万物互联时代,5G技术与人工智能、大数据等紧密结合是大趋势,正推动着数字旅游高峰的到来,因此,如今出现在我们面前的旅宿业万物互联产物,大多停留在传统的智慧旅游、科技互联上,常常以“声光电”等形式的可视化科技产品,实现数字化转型赋能,譬如VR体验、线上预订、电子围栏等。
不过,“科技互联”仅仅是万物互联中的一个分支,万物互联经历着从理论到应用的降维渗透,在早期应用过程中,难免会出现对于关键信息的提取错误、或对于概念的简单粗暴、缺乏因地制宜、因时制宜的深度思考,而这些问题,则成为了旅宿业在万物互联大浪潮中,逃不开的困惑。
2 旅宿业的“互联困惑”
可以说,新技术的出现,确实为旅宿业的“万物互联”带来更多值得遐想的可能,但与此同时,盲目的智能化跟风、缺乏对目的地自身特色的体验场景结合,也带来了一系列难以避开的困惑与误区。
其一,成本控制难题。从长期且理想的状态来看,如果新的智能化、科技化产品能够实现长期有效使用,那么,科技互联是能够实现旅宿业“降本增效”这一效果的,举个例子,纽约瑞吉酒店在20世纪初,其建立之初,便引入了电话、中央空调等先进设备,这些“新玩意”在当时领先于时代,为酒店博得美名,到如今则是可延续的经典。这也从侧面证明,旅宿业的科技化、智能化发展,必然是一个较为长期的过程。若将科技互联视作一次性投资,忽视其与现实情况的连接点而跟风套用,反而是花了大价钱图个新鲜,使用不了多长时间就会被淘汰,白白增加了成本。
其二,同质化困境。科技互联所带来的新事物,在诞生初期,必然能够为目的地带来不容小觑的客流量,进而带来可观的经济效益,而在利益驱使之下,尤其是风格相似的目的地,其跟风所带来的同质化现象势必加深。譬如前两年,景区一窝蜂地做“一部手机游XX”的旅游APP,将景区售票、导览、通知等都放在了一个APP中,却在宣传或应用测试上有着或多或少的问题,最终使用者寥寥,真正有流量的APP所剩无几。
其三,配套设施“有形无魂”。事实上,不少目的地对于科技互联,仍停留在较为粗浅的认知层面,好像景区有了二维码、闸机、线上预定等功能,就是“智慧景区”,酒店有了机器人、自助办理入住,就是“智能酒店”。事实上,这些能被我们所看到的“科技互联”,只是算作智能终端,往往容错率也很低,与目的地的融合程度也不高,很难为游客带来耳目一新的智能化体验。这样的配套设施,如果缺乏背后将其串联并共同管理的系统,产品再多,也算不上完善。
其四,游客体验之困。科技互联的初衷,在于以智能化、科技化的手段,提升游客的体验感,然而由于对智能产品的盲目使用,反倒与初衷背道而驰。一方面,是使用的不便,前段时间,我去一家本地的热门寺庙,到了门口才知道要提前通过公众号线上预定才能进入,门口排队的大多数人也都在“原地预定”,由于寺庙在山中,本就信号不好,加上近百人一起使用手机,根本挤不进预定窗口,只好作罢。另一方面,是存在感薄弱,一些导览的机器人设备,往往是目的地“装点智慧门面”之用,游客出于使用感,并不会与之有过多接触。
3 万物互联的文旅专属答案
从上文中,我们不难看出,对于旅宿业来说,科技互联固然重要,但其除了在终端的呈现之外,更应放于更隐形的应用视角中,如同水、电、路一样,成为目的地运营必备的基础设施之一,在保证目的地有序合理运营的基础之上,成为支撑目的地具备更高可用性、更安全稳定的要素。
不过,如果说“科技互联”是万物互联渗透过程中,诸多行业最能触达且显而易见的通用互联方式,那么真正专属于旅宿业的万物互联答案,空间秘探认为,主要是以下两个。
城市互联
越来越多的文旅目的地,正在与城市更为紧密地连接,不再只是简单的地缘关系维系,而是以文化为介质,实现互联。
比如扬州迎宾馆,酒店就在扬州瘦西湖的一角,占尽地利,“睡”在瘦西湖里,便可体会湖上园林与人文景观之趣。而藏身酒店的趣园茶社,则将扬州早茶文化与淮扬菜一网打尽——可以说,这一酒店目的地,是城市一张“最佳名片”,在与城市的互联中,对城市的精华已进行过一轮遴选。
这一种目的地与城市的互联,并不是一次性的,而是在连接成功后,便共生共存。同样是以扬州迎宾馆为例,这一开业于1997年的酒店,一直没有落后于时代。近两年酒店重新改造过的八号楼馥芳园,实现了中式美学与与现代审美的完美糅合,主楼与回廊环抱的几何形水面带来了更多抽象的现代感,同时,“以水为魂”的设计思路,既能涵映出周围的景,也让馥芳园颇具江南灵韵。
因此,在城市互联下,旅宿业正在在地文化的呈现与城市更新的协同中更具时代性,譬如网红城市中那些具有地区文化特征的目的地,那些从城市文化中汲取灵感的酒店等等,这一种互联方式,曾经悄无声息地进行着,而在万物互联的时代中,则借由新技术、新媒介,找到了出口——不会因成本而困顿,因为城市予取予求;不会因同质化而困惑,因为城市文化取之不尽。
IP互联
当下时代,IP的重要性正变得显而易见,而对于IP的应用,则变得更为关键,对于旅游目的地来说,坐拥IP并不意味着便能躺着赚钱,文化IP是客观的事物,而根据不同的打造方式,则能赋予IP个性、情感与品质。因此,目的地与IP的互联,正在成为一种必然,在万物互联时代下,则需借助更新的技术与认知,使这一种专属旅宿业的互联变得更为合理妥帖。
以莫干山郡安里为例,郡安里为新一代森系美学生活爱好者提供健康旅居、菁英教育、社区成长等先锋内容,为消费者、为莫干山,为整个文旅时代提供一个健康美学文旅生活的解决方案。值得注意的是,郡安里打造的并非单一品牌IP,而是一个IP聚合体系,来完成对三个价值触点的回应。
郡安里文旅社区的IP矩阵,由莫干山、郡安里文旅、郡安里度假酒店、郡安里度假屋等顶级IP展开,每个IP内容都能寻得文化根源的相关性,而当它们被重新演绎,在当代的消费场景中出现的时候,又显得如此先锋、融洽。这便是拥抱未来的创意展现。
可见,旅宿业的IP互联,购买、挪用IP已经成为过去,更符合旅宿业万物互联时代的,则是从文脉中汲取再演绎,进而打造出独一无二的IP。因而,IP互联绝非是目的地对于IP的一味索取与利用,IP亦是来自于目的地的长久浇灌后,所得出的果实。
无论是城市互联还是IP互联,最终都落脚于“文化”,对于旅宿业来说,未来的万物互联,是文化的互联,即使是冷峻的科技,也需在感性的底色上书写。
4 如何开启旅宿业的万物互联新篇章?
从对科技互联的疑惑解答,到对专属答案的提炼,从中我们得出了4点启示,或许能助力旅宿业开启万物互联新篇章。
重视科技,但不迷信科技
不可否认的是,就现阶段而言,实现旅宿业的万物互联,脱离不开科技的重要支撑,而科技与文旅的融合,也是一条没有捷径的必由之路,重视科技,是旅宿业不可推脱的行业嗅觉。
但另一方面,亦无需对科技怀有盲目的崇拜与追捧,认为只要是科技的就是好的,就势必能与自身达成互联。旅宿业如今已不乏基于互联网和移动互联网技术的5G、VR/AV、4K+的旅游文化解说和体验类“工具”,但这些科技工具,绝非让人高高供起,而是要加以有效利用,以实现与自身目的地的契合。
不为“互联”而互联
旅宿业的“互联”,绝非科技+文旅或IP+文旅这样简单的叠加,机械的罗列,而是要因地制宜,量力而行,更不是盲目跟风造成资源浪费,或以“互联”为噱头。我们如今看到的旅宿业“互联”成功案例,都经过了产业、社会与时间的验证,那些为“互联”而互联的,则往往抓住最浅层的事物,陷入最终的迷茫。
从功能视角转向体验视角
前段时间,随着国内景区纷纷推出线上购票,随之便出现了一个问题:许多不会用智能机的中老年人,遭遇了买票难题。因而,文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知,文化场馆和旅游景区应做好保留传统预约方式、允许他人代为预约、保留免预约名额、保留传统登记方式、提供人工帮扶、做好信息引导这六个方面的工作。
可见,无论旅宿业万物互联的未来如何发展,其功能如何演变,其最终的内核,仍是服务于游客体验。只不过,当下初进入万物互联时代的景区、目的地,或许仍沉浸于其所带来的的功能优越性,但随着互联的不断深入渗透,势必会从功能视角转向体验视角。
具有跳出再连接的勇气
旅宿业未来的万物互联,既要有对于过去的延续传承,又要具备跳出过去的“革命精神”。如扬州迎宾馆跳出了单一接待传统思维,郡安里跳出了莫干山传统的避暑闲游,还有更早的乌镇,跳出江南水乡,连接起戏剧节、互联网大会……万物互联从来不是绝对,看你有什么就连接什么,而是你创造什么,你选择与什么连接。因此,万物互联所要的,不仅仅是尝试新事物的魄力,更是跳出舒适区的勇气。
综上,旅宿业万物互联的未来,科技仅仅是一种介质,科技的最终目的是让人们的生活更便捷、更简单,甚至更艺术。乔布斯说过,科技是手段,人文是归宿!只有将科技与人文结合才能造出伟大的产品!这一定律,当然也适合文旅产业的“万物互联”时代。